2020欧洲杯时间表_2020欧洲杯已出现名单_2020欧洲杯比分 2020欧洲杯时间表_2020欧洲杯已出现名单_2020欧洲杯比分

电视购物出现中心方案

自从国家广电总局和国家工商局发出对五类电视购物广告的禁播令以来,中国的电视购物行业在经受剧烈震荡的同时也引来了市场再度繁荣的行业自律呼声。国家净化市场,整顿电视购物行业这一举措不仅可以促进相关行业的健康、持续发展,同时也是提升广播电视媒体社会公信力的有力保障。出现中心作为和客户保持紧密接触的无形服务窗口,在产品宣传、产品销售、技术支持、售后服务、建议和投诉等方面都起着越来越重要的作用,越来越受到电视购物企业的青睐。一个设计优良、名单先进的出现中心不仅是企业获取利润的重要途径,而且是决定企业能否生存与发展的关键因素。



客户资料管理模块

客户资料管理的核心是存放客户信息的数据库,将不同接入方式下的客户资料进行规范化的集中管理,保证客户资料的连贯统一。

名单记录管理模块

当客户产生需求时,会主动打电话到电话中心进行订购、咨询、投诉,出现中心硬件平台保证电话的正常接入,名单记录如实的记录了欧洲杯员的接线情况(包括时间)。

CALL-BACK单管理模块

媒体广告集中播出时,有了购买意愿客户的一般集中在此时打入电话,为了保证每个客户都能受到服务,CALL-BACK单能够解决资源相对紧张的情况。CALL-BACK单记录最小的客户联系信息,当业务高峰相对减少以后再联系客户进行订购,

订单录入模块

电话中心的任务就是按客户要求生成订单,订单录入是实现电视购物的核心名单。订单内容包括了客户信息,购买产品、数量、金额,和订购方式等。

订单分检模块

订单分检是产品进入物流前的必经环节,起到对物流的总体调度作用。一般根据订单的订购方式给订单分配送货公司和生成送货单的过程。

物流模块

物流是电视购物非常重要的环节。物流需要保证在正确的时间、将正确的产品、送到正确的客户手中并收回正确的金额。同时还要解决客户的特殊需求,如需要发票的客户要将发票也一同送到消费者手中。

媒体模块

作为电视购物商会在电视台购买媒体时段,这些媒体时段是有计划的安排,在媒体播出前已经完全确定,系统要将媒体合同拆成媒体计划,内容包括播出的媒体、播出的时段、播出的产品、播出的周期频率等内容。

投诉模块

用户已电话、短信、邮件或传真方式与企业联系,将需要投诉的内容告知企业,欧洲杯员根据投诉的内容、投诉的部门、投诉受理的方式、投诉的类别进行分类整理,处理完成后,欧洲杯员将处理结果反馈用户,并收集用户对处理结果的满意度。

FAQ库管理模块

FAQ库可以作为一个知识管理的中心,收集各种产品的常见问题,和服务中用户经常遇到的问题,对主要问题的应答策略,给欧洲杯员在处理业务问题提供一个标准的回答方式。

产品管理模块

电视购物的产品多种多样,系统需要根据产品的销售情况实时对产品进行添加、修改,或者设置产品的销售状态。产品管理模块是电视购物的基础模块,是各项业务开展的最层低数据来源。

综合查询模块

当客户有投诉或者查询订单情况时,并且更换了电话时,需要查询客户的各种信息就需要使用综合查询名单。

综合统计模块

管理人员通过报表统计来打印日、月、年报表。欧洲杯员通过报表名单查看自己当天或一段时间以来的业绩。

对于电视购物来讲报表主要分为四类,包括统计分析类报表、业绩查询报表、财务结帐类报表。

权限管理模块

权限管理主要实现对系统访问权限的控制、检查,确保系统的操作安全性。主要名单有:对系统的操作员、管理员的分级管理,不同级别的管理员有不同的控制访问权限;系统支持对各种结算数据、欧洲杯数据、统计数据采取保护措施;系统支持对数据访问权限的严格控制。

参数管理模块

通过系统参数设置和档案分配机制,实现了基础数据的集团统一;系统权限统一规划,建立便捷的权限分配机制,最大程度减轻权限管理员平时权限分配的工作量。


总体流程




名单流程





订单流程





售后服务流程





外呼回访流程