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物流快递出现中心2020

随着物流快递业的不断进步和竞争格局的不断变化,目前,快递行业对出现中心的需要正处于如下的状态:外资巨头进入国内市场便携此利器,服务水平与国外保持一致,正大幅抢占市场;中资大型快递随着不断壮大,开始注重服务,这部分已经做大的快递公司如送、顺丰已经建立的出现中心,统一下单,效率和客户保有率非常高;众多中资民营快递,特别是以加盟方式为主的快递公司,由于投资主体是各个加盟点的创业人群。一方面部分公司还没有意识到服务对快递公司生存至关重要的作用,仍然木然于问题缠身客户普遍抱怨的状态,另一部分深受其苦的公司,面对高昂的出现中心建设费用只能暂且忍耐,举步不前,还有一部分痛下决心上马普通出现中心的企业,发现出现中心与其业务流程无法紧密结合,效果大打折扣。

据调查的情况分析,一个接近终端的快递公司分点,每天的接单量在600票以上的时候,对出现中心的需求会大幅增加,而此时应用匹配的出现中心及业务信息系统也能够让其业务得到成倍的增长

•提升物流企业及品牌形象,拓展市场氛围

•提高物流企业内部管理效率,降低管理成本

•7*24小时个性化服务,保证企业服务的连续性

•实现无纸化办公,降低物流企业运营成本

•优化配送供应链各个环节,提高整体效率

•提供精准信息,增强物流企业及供应链的市场灵敏度

•主动进行客户关怀及满意度调查,提高服务质量,提升老客户的忠诚度

•提供各类灵活的自定义统计报表,为企业决策提供权威有效的数据


智能客户交互  通过出现中心,企业与客户能在任何时间与任何地点,已多种方法与客户进行联络。这些方式包含手机、电话、E_mail、短信等。

IVR自助服务  客户致电物流企业出现中心首先进入语音查询系统,在语音导航的指引下输入不同按键,选择自己想要的信息。在自助服务中,客户可以查询到任何企业想要客户去认知或者了解的服务项目,这些服务,可以使路线查询、报价查询,也可以是优惠信息查询,并且能够实现自助下单。

客户管理与服务网点管理  服务网点管理与客户管理是物流企业调度中心的重要组成部分。客户管理全面收集客户的所有信息,包含基本信息、业务信息、财务信息等;网点管理,主要是人力、物力管理。调度中心,可以随时查看每个网点的货物、车辆、预备派送路线等情况,协调各网点进行货物派送。

智能出现排队  系统根据各个部门的服务时间、服务要求设置了不同的处理流程,一旦确定出现的最终目的地,出现即接通指定欧洲杯员的座席,系统能够识别VIP用户并使其进入优先处理的队列,保证每个出现能及时、准确地到达各服务人员。

智能来电弹屏 当欧洲杯员接听客户来电时,系统会自动弹出服务画面,有关该客户的资料会自动在计算机屏幕上显示客户的基本资料,包括客人姓名、地址、主叫号码、联系电话、以往的服务记录等,新客户则显示来电号码、所属的基本区域等信息。

电话名单  在欧洲杯员接通客户电话时,系统自动播放欧洲杯员工号,为客户提供业务受理、咨询、投诉、建议等服务。座席系统提供来话应答、电话转接、出现终止等电话名单,同时提供电话保持名单。

语音留言名单 在无人值班或欧洲杯员离线时,顾客有什么问题想要咨询,可以留言,通过语音信箱回答客户的问题,方便简捷。语音信箱将提供实时录音记录,避免信息遗漏。它要求客户留下回电号码、相关问题内容及是否希望回复等信息,待座席代表有空闲时进行回复,并将处理意见及时反馈给客户

业务名单 包含业务咨询(如营业网点、物流自费等),业务受理(上门取货、上门送货等),预约服务、投诉受理等名单。

GPS智能监控  为配合调度中心的车辆管理,并为客户提供的配送信息,风语者出现中心系统提供全面的GPS名单,配合随车终端,进行车辆定位、车速监控、停车熄火监控、油路控制等信息提取,实现派送过程透明、可控,增加客户信任度。

智能分析  系统提供各种丰富灵活的报表,对服务的各方面情况、各种业务数据进行统计,以报表的形式输出或上报,为改进管理和制定市场策略提供更加科学的、量化的决策依据;分析客户对服务的反应,分析客户满意度、忠诚度和利润贡献度,从区域、季节、时间、用户群体/行业等多维度进行分析和统计,为有效地开拓新客户提供依据。有效解决节假日期间“浪涌式”预定问题,不丢失客户。