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酒店行业出现中心系统2020

高档星级酒店拥有完善的服务措施与严格的管理制度。由于客房众多,服务人员分区管理。服务体系庞大,住客需要面对不同的服务部门,例如:客房中心、工程部、餐厅、前台…服务接口不能统一;不利于统一调度管理。      而现有酒店的对讲机调度系统,存在保密性差、容易干扰;整体派单过程没有名单录音、工单记录,成为酒店提升服务质量与管理水平的瓶颈。

通过出现中心平台建立酒店快捷中心,将各部门的服务电话统一为统一号码,通过客房电话设置一键呼出统一服务接口。



统一号码服务一键通

酒店对外对内可以只保留一个服务号码,客人所有的服务请求都拨打这个号码。客人可直接按已上的快捷中心一键通按钮,自动出现至快捷中心。


电脑欧洲杯台,总机快捷转接

通过与酒管系统数据共享,可实现住客信息实时刷新,实现总机欧洲杯台名单。支持键盘快捷转接,方便前台使用,提高工作效率。


会员资料弹屏,实现精细营销

通过快捷中心与CRM系统的结合,实现会员名单客户资料自动弹屏显示。以便对会员实行差异服务,推荐不同服务内容,实现精细营销。



短信智能派单,提升服务效率

通过短信智能派单、短信确认等名单,进行服务、维修工单的派发。系统根据内部来电信息自动匹配房间号、工作区域,工单自动匹配、自动派发该区域服务人员。

工单状态自动升级,保障服务时限

当工单派发后,达到处理时限后,自动升级工单状态,通过短信直接上报负责主管,避免延误服务时间,造成客人投诉。


名单全程录音,快速解决纠纷

服务电话全程录音,后期可根据服务日期、人员、客房号码、服务时长等条件查询调听,为快速解决纠纷提供依据。

>管理分析报表,提升管理水平

通过后台统计、数据分析,使管理者能够准确掌握系统的各种数据。如可根据咨询量了解酒店推广宣传效果;通过报修量分析设备运行状况。

出现中心平台与酒店电话交换机通过CTI链接,完成欧洲杯台转接、一键通服务电话等名单。一体化平台通过自带短信名单,可实现短信派单、短信确认等无线应用。